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ストア平素より清水エスパルス後援会ならびに各種サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、S-PULSE APPプレミアムコンテンツに関するご請求処理に不具合が発生し、一部の会員様への2026年1月度・2月度のご請求が正常に行われていない事象が判明いたしました。
該当する会員の皆さまに多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
1. 発生した事象
2026年1月度(2026/1/1(木))および2月度(2026/2/1(日))に実施予定であったS-PULSE APPプレミアムコンテンツの請求処理がエラーにより停止し、一部の会員様に対して月次請求(S-PULSE MEMBER有料会員の方は月額440円(税込)・無料会員の方は月額550円(税込))が正常に行われておりませんでした。
2. 原因
2025シーズンから2026-2027シーズンへの会員情報切替えに伴うシステム処理の過程で、請求情報の作成処理が異常に終了してしまい、適切な請求処理が完了しませんでした。
3. 対応(リカバリ)について
エラーとなった請求処理(2026年1月度・2月度)につきまして、対象会員様への月額費の決済を改めて実施させていただきます。
実施日程が確定次第、対象となる会員様へ別途ご案内いたします。
4. 会員様への影響
・本対応により、Appプレミアムコンテンツの契約継続中の会員様においては2月分のご請求が2回発生いたします
・決済完了した旨のメールが2通送信されます
1月分請求処理：2/25(水)15:00 頃
2月分請求処理：2/27(金)15:00 頃
※本件に伴い、2/25(水) 10:00~16:00頃 S-PULSE MEMBERマイページのシステムメンテナンス作業を入れさせていただきます。メンテナンス期間中、マイページはご利用いただけませんので予めご了承ください。
5. 再発防止策
同様の事象を再発させないため、システム運営企業へのエラー発生時の確認・監視体制の見直しを依頼しております。弊クラブ担当もチェック体制を強化し、再発防止に努めてまいります。
本件についてのお問い合わせは エスパルス後援会事務局(support@s-pulse.co.jp) にお願いいたします。
該当する会員の皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
