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エスパルスアプリ7/28(金)に新商品として発売いたしました「【シークレット】冷感タオルマフラー」の一部選手のデザインに間違いがございました為、以下の通りお詫びとお知らせをいたします。
なお、本日7/28(金)にS-PULSE STORE清水店にてお買い上げいただきましたお客様の中で、該当のお客様には購入商品代金のご返金または交換対応のご案内をいたします。
お買い上げ頂きましたお客様にはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
今後は、より一層、商品管理チェック体制を見直し、再発防止に努めて参ります。
お詫び事象①
【シークレット】冷感タオルマフラー #50鈴木義宜選手のネームスペルが「SUZUKI OSHINORI」となっており、ネームの誤表記がございました。
交換対象商品
【シークレット】冷感タオルマフラー#50鈴木義宜選手
交換対応について
弊社で確認させていただいたところ、本日7/28(金)にS-PULSE STORE清水店にて、お二人のお客様に当該商品を販売してしまった可能性がございます。
該当のお客様には大変お手数ではございますが、お手元にございます交換対象商品とお買い上げ時のレシートをS-PULSE STORE清水店にご持参いただき、その場にて良品との交換をいたします。
※シークレット商品の為、デザインをお選びいただく事はできませんのであらかじめご了承ください。
※#50鈴木義宜選手の良品と交換をご希望の場合、店舗での交換対応のご案内は8月中旬頃を予定しておりますので、詳細について改めてご案内いたします。
※再度のご来店が難しい場合、ページ下部に記載のエスパルス公式オンラインストアカスタマーサポートまでお問い合せいただきますようお願い申し上げます。
お詫び事象②
発売前に#34落合毅人選手、#37森重陽介選手のデザインに間違い（本人以外の選手の名前がデザインされてしまった）があることがわかり、S-PULSE STORE店頭販売分について、急遽ラインナップから除いたうえで販売をさせていただきました。また本日7/28（金）新商品発売ニュース内にも、2選手がラインナップに含まれない件を追記させていただきました。
公式オンラインストアでお買い求めのお客様について
予約商品として、商品の準備が整い次第8月中旬のお届け予定でご案内をしておりました。
そのため、当該商品はすべて良品を用意した上での発送をさせていただきます。
公式オンラインストアで注文いただいたお客様には良品をお届けしますので、ご安心いただけますようお願いいたします。
再販について
販売再開は8月中旬頃を予定しております。販売再開につきましては、後日改めてクラブ公式サイトのグッズニュースよりご案内いたします。
改めましてご購入頂きましたお客様にご迷惑をお掛けしました事を謹んでお詫び申し上げます。
また、購入を楽しみにしていただいたお客様にも、販売の延期となりご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
お問合せ
オペレーター対応時間 10:00～17:00 （土・日・祝日・年末年始は休業）
