TICKET よくあるご質問

よくあるご質問

  • Qスタジアムまでの行き方・アクセスを教えてください。

    A.原則キックオフ3時間前より、JR清水駅、エスパルスドリームプラザ付近(波止場フェルケール博物館・浪漫館)よりシャトルバスが運行します。 詳細はこちらのページをご覧ください
    なお、試合ごとのアクセス情報もアップしております。(試合の2週間前が目安)
    こちらから、観戦したい試合の「試合・イベント情報」をご覧ください。

  • QIAIスタジアム日本平に駐車場はありますか。

    A.「スタジアム駐車場」と隣接する「さくら公園駐車場」があります。駐車券は「パルチケ」で販売しておりますが、シーズンシートオーナー先行、後援会員先行販売で完売した場合、一般販売はございません。
    またスタジアムから離れていますが、「場外駐車場」が5つあります。(試合ごとに使用可否が異なります)
    詳細はこちらのページでご確認ください。
    なお、試合ごとのアクセス情報もアップしております。(試合の2週間前が目安)
    こちらから、観戦したい試合の「試合・イベント情報」をご覧ください。
    駐車券購入ページはこちら

  • QIAIスタジアム日本平にタクシーで行った場合、どこまで入れますか。

    A.スタジアムのバスロータリーまでご入場が可能です。
    ただし、試合終了後は車両規制のため、スタジアムにタクシーを呼ぶことはできません。お帰りの際は、IAIスタジアム日本平より徒歩約8分の『JAしみず(集出荷場前)』からご乗車ください。

  • Q入場順番待ちはいつからできますか。

    A.各試合、開場時刻の15分前から並ぶことが可能です。
    各入場ゲートの誘導スタッフの案内に従ってお並びください。

  • Q喫煙所はありますか。

    A.電子タバコ、紙たばこで喫煙所の場所が分かれております。
    詳細はこちら

  • Q授乳室はありますか

    A.東のコンコース沿い、東インフォメーションの前とスタジアム正面玄関前にございます。
    スタジアム正面玄関前には簡易型の授乳室”mamaro”を新設致しました(2022シーズンから)
    場所が不明の場合は、インフォメーションスタッフまでお声がけください。

  • Qベビーカー、スーツケースを置くところはありますか。

    A.ベビーカーを試合終了後までお預かりいたします(先着10名様)。貴重品は各自でお持ちください。
    お預かり場所:総合案内所
    ロッカーはスタジアム内のバックスタンドコンコースにあります。

  • Qスタアジム(IAIスタジアム日本平)に屋根はありますか。

    A.バックスタンドの一部(エスパルス側/SS指定席、S指定席、A指定席)と、両サイドスタンド1F自由席には屋根がございます。
    ただし、当日の雨の状態や風の強さにより濡れてしまう可能性があります。
    ポンチョのご持参をおすすめします。

  • Q持っているチケットでどこから入れますか。

    A.お持ちのチケットで入場できる入口(ゲート)が変わります。またビジター応援グッズを身に着けている場合、西サイド入口は利用できません。エスパルス応援グッズを身に着けている場合、東サイド入口は利用できません。

    ■メインスタンド入口
    SS指定席、S指定席、A指定席、B指定席、立見席、ペア・ファミリー・ボックスシート

    ■西サイドスタンド入口 (ホーム専用 ※ビジターチーム応援グッズを身に着けている方は利用不可)
    SS指定席、S指定席、A指定席、B指定席、1F指定席、2F指定席、立見席、ペア・ファミリー・ボックスシート、VIP席

    ■バックスタンド入口
    SS指定席、S指定席、A指定席、B指定席、1F指定席、2F指定席、立見席、ペア・ファミリー・ボックスシート、VIP席

    ■東サイドスタンド入口 (ビジター専用 ※エスパルス応援グッズを身に着けている方は利用不可)
    ビジター2F指定席
    SS指定席、S指定席、A指定席、B指定席、1F指定席、2F指定席、立見席、ペア・ファミリー・ボックスシートをお持ちの方で、ビジター応援グッズを身に着けている方及びエスパルス応援グッズを身に着けていない方
    ※この他に、メインスタンド中央に「車椅子席・障がい者優待席入口」がございます。
    詳細はこちら

  • Qチケットはどこで購入できますか。

    A.Jリーグ公式販売サイト「Jリーグチケット」内の「パルチケ」で販売しております。
    「パルチケ」はこちら
    現在、コンビニ、スタジアムチケット売場などでのチケット店頭販売は行っておりません。(新型コロナウイルス感染症対策のため、購入者の情報を取得しております)

  • Qチケットはスマートフォンやパソコンが無いと購入できませんか。

    A.はい、チケットの購入には、スマートフォンやパソコンが必要となります。現在、S-PULSE STORE、コンビニ、スタジアム総合受付などでのチケット販売は行っておりません。(新型コロナウイルス感染症対策のため、購入者の情報を取得しております)

  • Q当日券販売はありますか。

    A.試合当日でも「パルチケ」でのチケット購入が可能です。(キックオフの1時間後まで)。
    スタジアムでの当日券販売はございません。
    「パルチケ」はこちら

  • Qチケット購入後にキャンセル、変更はできますか。

    A.購入後のキャンセル、変更は出来ません。(小中高チケットから大人チケットへの変更、別の席種への変更など)。

  • Qチケットの種類には何がありますか。

    A.QRチケット、もしくは紙チケットがあります。紙チケットはセブンイレブンでの発券となります。
    手数料につきましては、こちらをご参照ください。

  • QQRチケットの表示の仕方を教えて下さい。

    A.Jリーグチケットの「チケット一覧/QR発券」を開くと表示画面が出てきます。
    表示方法はこちらをご参照ください。

  • QチケットのQRはプリントアウトしたものでも入場可能ですか。

    A.はい、可能です。チケットのQRコードの画面をプリントアウトしたものをお持ちいただければ、購入時の端末をお持ちでなくても入場ができます。
    取得したチケットのQRコードの表示方法はこちら

  • Q紙チケットを発行するにはどうすればいいですか。

    A.セブン-イレブン店頭では紙チケットの発券もご選択いただけます。パルチケでチケット購入の際に「店頭発券」を選択し、ご購入ください。
    詳細はこちら

  • Qホームゲーム前日までとホームゲーム当日でチケットの価格は変わりますか。

    A.ダイナミックプライシング(価格変動制)を適用しているため、ホームゲーム前日までと当日の価格は変わる可能性があります。
    ダイナミックプライシングについてはこちら

  • Qチケットの種類(席種)と価格を教えてください。

    A.アイスタには様々な席種があります。こちらのページをご覧ください。
    チケット価格はダイナミックプライシング(価格変動制)を適用するため、随時変動いたします。

  • Q小学校入学前の子供はチケットが必要ですか。

    A.大人のチケット1枚につき、未就学児童(小学校入学前のお子様)が1名、帯同入場できます。ただしお膝の上での観戦をお願いします(お膝上での観戦が難しい場合は小中高のチケットが必要となります)。また、大人の方が1名で2名の未就学児童と一緒にご来場の場合は、2人目のお子様は小中高のチケット1枚が必要となります。

  • Q後援会員はチケット購入で何か特典がありますか。

    A.一般販売の2日前より先行チケット購入が可能です。また10%の割引が適用されます。割引きは2022シーズンよりホームゲーム当日まで適用されることになりました。これらの特典を適用するのためにはワンタッチパスID設定が必要となります。
    ワンタッチパスID設定方法はこちら

  • Qチケット販売スケジュールを教えてください。

    A.チケット販売は、シーズンシート先行販売から始まり、後援会先行販売、一般販売と続きます。
    各試合のチケット販売スケジュールはこちら

  • Q2022シーズンからの新席種を教えてください。

    A.2022シーズンからは立見席と体験チケットの新席種が誕生しました。立見席はメインスタンド・バックスタンドの最上段からスタジアムを俯瞰して観戦を楽しむことが可能です。席の幅も100㎝あり、前には手すりがあります。
    体験チケットは試合前のアイスタの中に潜入し、ピッチとベンチを間近で見学し、パルちゃんとの写真撮影ができるチケットです。試合の観戦チケットではありませんので、観戦チケットは別途ご購入ください。他には条件付席(一部ピッチの視界が遮られる見切れ席)の販売もスタートしました。
    詳細はこちら

  • Q駐車場の価格を教えてください。

    A. 駐車場の価格はこちらをご覧下さい。
    なお、各駐車場の場所はこちらをご覧ください。
    スタジアム駐車場は台数が限られております。売り切れの場合は場外駐車場をお求めください。

  • Q(障がいをお持ちの方向け)車椅子での観戦はできますか。

    A.はい、可能です。車椅子席はメインスタンドに9席、バックスタンドに1席ございます。チケットは「パルチケ」で販売しております。
    販売詳細は、「障がいをお持ちの方の観戦」ページをご覧ください。

  • Q(障がいをお持ちの方向け)車椅子、障がい者席は付き添いがいないと入場できませんか。

    A.付き添いの方がいない場合でも入場は可能です。
    ※付き添いの方がいる場合は、付き添い用のチケットをご購入下さい。

  • Q(ビジターサポーターの方向け)ビジターサポーターの応援できる席は決まっていますか。

    A.ビジターサポーター皆様向けにビジターエリア(東サイドスタンド2F指定席の一部)を設置しています。これ以外の席種の購入も可能です。
    詳細はこちら

  • Qおもてなしプロジェクトとは何ですか。

    A.「安全」「礼儀正しさ・丁寧さ」「楽しさ」の3つの行動理念を掲げ、様々な取り組みを通して、スタッフが皆様をお迎えいたします。
    詳細はこちらをご覧ください。

  • Qバースデーステッカー、デビューステッカーは誰でももらえるのですか。どこでもらえますか。

    A.■バースデーステッカー
    試合日の前後7日以内にお誕生日を迎えた方にプレゼントしております。左胸に貼っていただくようお願いします。スタッフが心を込めて、あなたのお誕生日をお祝いいたします。
    お渡し場所:総合案内所

    ■デビューステッカー
    初めてスタジアムにご来場いただいた方にお渡ししております。このステッカーをお持ちの方にはスタッフから積極的にお声掛けをいたします。誕生日ステッカー同様左胸に貼っていただくようお願いします。お困りなこと分からないこと、なんでもお聞きください。
    お渡し場所:総合案内所

  • Qスタジアムでグッズは売っていますか。

    A.はい。ホームゲーム開催時はスタジアムでもグッズ販売を行っております。

    場外:試合開始4時間前OPEN (例)14時キックオフの場合 10時
    場内:開場時OPEN (例)14時キックオフの場合 11時半

  • Qマッチデープログラムの販売はありますか。

    A.マッチデープログラムの販売は行っておりません。マッチデープログラムはエスパルス公式アプリには配信を行っています。
    エスパルス公式アプリの案内はこちら

  • Qおすすめのスタジアムグルメについて教えて下さい。

    A.スタジアム内外で約25の店舗がございます。各試合のグルメ情報は、試合前こちらに掲載しますので、是非ご確認下さい。

  • Q新型コロナ感染対策でどのような対策を実施していますか。

    A.スタジアム入場時には検温、手指消毒のご協力をお願いしております。また観戦時には、指笛・チャント等の声を出す応援、ハイタッチ・肩組み等の人と接触する応援、トラメガ・メガホン等の楽器使用禁止するなどの感染対策を実施しております。
    詳しい感染対策はこちら

  • Q初観戦の場合、何を参考にすればよいですか。

    A.初めてスタジアムで観戦される方向けのガイドがございます。
    こちらをご参照ください。

  • Qスタジアムにロッカーはありますか。

    A.バックスタンドコンコース沿いに、3種類の大きさのコインロッカーを設置しております。
    小:20個 各300円  中:6個 各400円  大:4個 各500円

    ●サイズは以下の通りです。単位:㎝
    小 横34.6 奥行42.2 高さ29.0
    中 横34.6 奥行42.2 高さ50.5
    大 横34.6 奥行42.2 高さ77.4

  • Qスタジアムでベビーカーなどを預かってもらうことは可能ですか。

    A.ベビーカーを試合終了後までお預かりいたします(先着10名様)。貴重品は各自でお持ちください。
    お預かり場所:総合案内所

  • Qスタジアムにスマートフォン等の充電器はありますか。

    A.充電用の電源をご用意しております。(充電器はお客様でご用意ください)。
    場所:総合案内所

  • Qエスパルス橙紺神社では何ができますか。場所はどこにありますか。

    A.エスパルスの神が祀られていると噂の神社が”エスパルス橙紺(とうこん)神社”です。
    神社ではお賽銭を行ったり、運だめしにおみくじをすることが可能です。お賽銭は100円、300円、500円、1000円からお選びいただくことができ、おみくじは1回200円となります。いずれもお支払いは完全キャッシュレス対応となります(QRコード対応)。ぜひ、試合前にご参拝ください。QRコード対応のブランドは以下となります。
    PayPay・楽天Pay・d払い・au PAY・メルペイ・LINE Pay・ゆうちょPay・WeChat Pay・AliPay
    場所:総合案内所付近

  • Qスタジアムにフォトスポットなどはありますか。

    A.スタジアムからは、富士山が一望できる場所が多くあります。第二駐車場には、パルちゃんとピカルちゃんのボードを設置してあります。富士山をバックに撮影することが出来ますので、是非、お越しください。

  • Qオレンジウェーブについて教えてください。

    A.オレンジウェーブ(ORANGE WAVE)は清水エスパルスのオフィシャルチアリーダーです。ホームゲームではチアパフォーマンスを披露してスタジアムを盛り上げたりグリーティングに参加します。
    詳細はこちらをご覧ください。

  • Qホームゲーム当日のスタジアムイベントはどこで知ることができますか。

    A.公式Webサイト「試合」→「日程・結果」の該当試合の「試合・イベント情報」の「イベント」タブに当日のイベントなどのご案内がございます。試合当日スタジアムでお知りになられたい場合は、総合案内所までお越しください。

  • Q一度スタジアムに入って場外スペースに出ることは可能ですか。

    A.可能です。スタジアムに入場後、外に出る場合は各スタンドの『再入場口』をご利用ください。チケットまたはシーズンシートICカードをご提示後、再入場券をお渡しします。

    【メインスタンド】入場ゲート横
    【西サイドスタンド】1F席のメインスタンド側(4ゲート)
    【バックスタンド】入場ゲート横
    【東サイドスタンド】入場ゲート横

    スタジアムに戻る場合も『再入場口』となり、通常の入場ゲートは利用できませんのでご注意ください。

  • Q再入場の際は何を見せればよいですか

    A.紙チケット、QRチケットまたはシーズンシートICカードと、場外に出る際にお渡しした再入場券をご提示ください。再入場券のみ回収致します。

  • Q試合中、旗を振ることは可能ですか。

    A.『大旗を含むフラッグの掲出、旗を振る行為』『タオルマフラーを掲げる、振る、もしくは回す行為』は可能です。
    ※フラッグを振る、タオルマフラーを振るもしくは回す際は、周囲の方にあたって怪我をさせたり、スタジアム備品にあたって破損したりすることがないよう、十分に配慮のうえご使用ください。

  • Q試合中に声を出すことはできますか。

    A.新型コロナウイルス感染症対策として、指笛・チャント等の声を出す応援は禁止されております。拍手、手拍子などでの応援をお願いします。

  • Q応援ソングについて教えてください。

    A.こちらのページご覧ください。現在声出しの応援はできません。リズムにあわせて手拍子で選手の後押しをお願いします。

  • Qスタジアムで喫煙は可能ですか。

    A.可能ですが、喫煙場所は指定されています。スタジアム場外に、 4ヶ所の「加熱式たばこ専用エリア」紙巻きたばこの喫煙所は、2ヶ所となります。スタジアムからは距離が離れておりますが、ご了承ください。
    喫煙の際はマナーを守り、喫煙スポット以外での喫煙や歩きながらの喫煙はご遠慮ください。
    詳細はこちらをご覧下さい。

  • Qスタジアムで落とし物をしてしまった場合どこに問合せをすればよいですか。

    A.スタジアム内で拾得された落し物は、当日は総合案内所に集められます。試合後は一定の期間、エスパルス本社で保管しております。以下まで問合せください。
    MAIL:ticket@s-pulse.co.jp
    ※土・日・祝日・年末年始にいただいたメールのご返信は翌営業日以降となります。また、お問い合わせが多い場合、返信までお時間をいただきますので、予めご了承ください。

  • Q(ビジターサポーターの方向け)ビジターサポーターの入場できるゲートは決まっていますか。

    A.ビジターチームのユニフォーム/グッズを着用される方は以下のゲートからの入場・スタンドでの観戦をお願いいたします。

    【入場ゲート】東サイドゲート・メインゲート・バックゲート
    【観戦エリア】東サイドスタンド・メインスタンド・バックスタンド

    ※ペア・ファミリー・ボックスシート、車いす席、障がい者優待席含む
    ※『西サイドゲート』からの入場、ならびに『西サイドスタンド』での観戦は不可となります。

  • Q(ビジターサポーターの方向け)ビジターグッズを身に付けて観戦できる席は決まっていますか。

    A.西スタンド以外は観戦可能です。ビジターエリアを東スタンドに設けていることから、東エリアの席を購入される方が多くなっています。

  • Q試合終了後の演出は何かありますか。勝ちロコはやっていますか。

    A.試合終了後は選手が場内を一周します。勝ちロコはコロナ感染対策のため実施しておりません。(※2022年3月時点)

  • Q勝利時ドリームプラザで実施するサポーターズパークは現在やっていますか。

    A.サポーターズパークはコロナ感染対策のため実施しておりません。(※2022年3月時点)

  • Q試合終了後のバスはいつまで運行していますか。

    A.試合終了後から約45分後まで運行しています。

  • Q試合終了後のバスはどこ行きがありますか。

    A.現在は清水駅系統のみとなっています。
    詳細はこちらをご覧ください。

  • Q歩行が不自由な人向けのサービスはありますか。

    A.『おもいやりシャトルバス乗場』として歩行が不自由な方を対象にシャトルバスを運用しています。
    詳細はこちらをご覧ください。

  • Q試合終了後タクシーを呼ぶことは可能ですか?

    A.試合終了後は車両規制のため、スタジアムにタクシーを呼ぶことはできません。お帰りの際は、IAIスタジアム日本平より徒歩約8分の『JAしみず(集出荷場前)』からご乗車ください。

  • Q(ビジターサポーターの方向け)試合終了後のおすすめスポットなどを教えてください。

    A.スタジアム周辺案内、観光案内はこちらをご覧ください。
    観光案内はこちらをご覧ください。